Zatímco se učíte používat ChatGPT, ostatní si už najímají AI zaměstnance

CONECTIO
19. 7.
Minut čtení: 3

Zatímco mnoho HR týmů řeší, jak využívat veřejné služby typu ChatGPT, inovativní společnosti už pochopily, že ve firemním HR lze postupovat zcela jinak. Větší smysl dává rovnou si najímat nové kolegy: AI zaměstnance.

Dilema 1: Trpělivé pozorování vs. aktivní vedení

Vaše možnosti:

➡️ Klasika: Počkáte, až IT oddělení implementuje AI řešení, a pak se přizpůsobíte výsledku
➡️ Inovativní cesta: Převezmete vedení transformace a definujete, jak AI zaměstnanci zapadnou do vašich procesů

Marc Benioff z Salesforce na ekonomickém fóru v Davosu prohlásil, že "CEO již nebudou vést čistě lidskou pracovní sílu" a jeho společnost plánuje nasadit během příštího roku miliardu AI agentů.

Co doporučujeme:

Využijte svou unikátní zkušenost s organizačním designem. HR má přece letité know-how v aktualizacích popisů rolí (JD) a v začleňování a onboardingu nových zaměstnanců do týmů. Co brání ve využití této HR expertizy pro AI zaměstnance?

K zamyšlení:

Chcete, aby bylo vaše HR architektem změny, nebo pouze jejím produktem?

Dilema 2: Věčné přetížení vs. digitální delegování

Vaše možnosti:

➡️ Klasika: Dále osobně zodpovídáte stovky opakujících se otázek a vyřizujete rutinní požadavky
➡️ Inovativní cesta: Předáte 80% rutinních úkolů AI kolegovi a soustředíte se na strategickou práci

Jak ukazuje příklad IBM, jejich AI agent už dnes odpovídá na 94% typických HR otázek a role HR Business Partnera se prakticky transformovala.

Co doporučujeme:

Identifikujte své nejčastější rutinní úkoly – odpovídání na dotazy o benefitech, vysvětlování firemních procesů, základní personální administrativu. Tohle všechno může převzít AI kolega a vy se můžete soustředit na strategičtější práci a více přímé komunikace s kolegy a manažery.

K zamyšlení:

Raději budete celý den dělat administrativu, nebo řešit strategické výzvy vaší organizace?

Dilema 3: Riziko vs. zabezpečené prostředí

Vaše možnosti:

➡️ Klasika: Budete učit zaměstnance používat veřejné AI nástroje s rizikem úniku firemních dat
➡️ Inovativní cesta: Vytvoříte AI zaměstnance přímo ve vašem zabezpečeném firemním prostředí

Když zaměstnanci používají ChatGPT nebo Google Gemini s firemními daty, vystavují organizaci vysokým bezpečnostním rizikům.

Co doporučujeme:

Místo riskantního škálování přes veřejné nástroje využijte řešení jako Microsoft 365, kde během týdne vytvoříte AI asistenta pracujícího bezpečně s vašimi daty – bez dalších licencí, pod dohledem IT týmu.

K zamyšlení:

Preferujete rychlé řešení s rizikem, nebo o týden pomalejší start s maximální bezpečností?

Vaše rozhodnutí určí budoucnost

Jak upozorňuje Josh Bersin, HR profesionálové se musí přesunout od "dělání věcí" k "vytváření hodnoty". AI zaměstnanci vám k tomu poskytnou prostor.

Na začátku na vás číhá past:

Mnoho HR týmů uvízlo v nekonečném plánování a testování ChatGPT a dalších veřejných AI služeb. Po měsících diskusí se jejich práce nezměnila - stále se věnují administrativě namísto strategické práce. Navíc nedostatečně chrání citlivá firemní data.

Inspirace z HR praxe:

Jeden progresivní HR tým se rozhodl využít své zabezpečené firemní prostředí, ve kterém pracuje s firemními daty.

Během týdne si ve svém prostředí Microsoft 365 vytvořili AI asistenta, naučili ho své znalosti, zapojili do HR procesu a předali mu první práci. Jejich AI kolega začal pracovat za ně.

Během dalších 3 týdnů testování a vylepšování jej dostali na kvalitu měřenou NPS přes 50, takže kvalita služby je "skvělá" a dnes připravují další AI kolegy pro HR služby.

HR tým získal čas na to, co je skutečně baví - budování firemní kultury, strategické plánování, práci s manažery. Kvalita jejich služeb i kvalita jejich práce se zlepšila.