Vybudovat dobré jméno firmy trvá roky. Je to každodenní práce na kvalitě služby, produktů, poskytovaného servisu... a nedá se „koupit“ žádnou reklamou. Zatímco zákazníky firmy opečovávají s naprostou samozřejmostí, u zaměstnanců to už tak jednoznačné není.
Jedním z kritických okamžiků je, když se firma musí s některým ze zaměstnanců rozloučit. To pak je ten moment, kdy o dlouho budované dobré jméno může rychle přijít. A nejen díky síle sociálních sítí. Zvládnete-li propouštění s grácií, může to vaši dobrou pověst naopak posílit.
Propouštění je bezesporu stresující záležitostí nejen pro zaměstnance, ale i pro vás – manažera nebo majitele firmy. Připravili jsme proto seznam aktivit, který vás celým procesem provede a pomůže celou záležitost zvládnout tak, abyste na nic nezapomněli a udělali maximum pro udržení dobrého jména vaší firmy.
Tento příspěvek stručně popíše čtyří kroky, ke kterým si v závěru budete moci stáhnout detailní dokumentaci:
Rozhodnutí
Komunikace
Předání know-how
Rozloučení
1. Rozhodnutí
... bezesporu nejtěžší fáze, protože je potřeba najít odpovědi na tyto otázky:
KDO?
Pokud ne všichni ve vaší firmě odvádějí super výkon, je rozhodnutí lehké a může to být vítanou příležitostí rozloučit se s tím, ke komu máte dlouhodobé pracovní výhrady.
Co ale dělat v situaci, kdy mezi zaměstnanci nemáte žádný viditelný slabý článek?
Zkuste se na celou situaci podívat z dlouhodobého hlediska. Kdo z nich má největší potenciál vám pomoci stávající stav překonat?
Nechte si lidi, kteří:
- Jsou loajální a neopustí vás v těžkých časech
- Jsou velmi produktivní a pokud je to nutné. ochotně zvládnou víc práce
- Jsou aktivní a přicházejí s neotřelými nápady a řešeními
- Umějí povzbudit náladu ve zbytku týmu
Konkrétní postup
... realizovat můžete podle možností, které nám dává zákoník práce, vybírat mezi dohodou či výpovědí, vzít v úvahu konkrétní podmínky.
2. Komunikace
... jednoznačně nejdůležitější fáze celého procesu, kterou se nevyplatí podceňovat. Právě tady dochází k chybám, které můžou významně poškodit jméno vaší firmy.
... máte-li ve firmě definované hodnoty, postupujte v souladu s nimi!Dopředu se připravte – tady platí čím víc, tím líp.
Dopředu se připravte – tady platí čím víc, tím líp
- Dokumentace – výpověď či dohoda (můžete mít připravené obě varianty spolu s kalkulací, kdy zaměstnanci ukážete výpočet, jak je pro něj která varianta výhodná)
Scénář rozhovoru s propouštěným
připravte se dopředu na všechny možné situace:
- co když nebude chtít podepsat?
- co když bude plakat?
- co když se bude ptát na dovolenou?
- co když se bude chtít s někým poradit?....atd.
Připravte si časový plán komunikace – kdy proběhne oznámení dotčeným zaměstnancům, kdy budete informovat ostatní kolegy.
Co by se mělo stát do doby než zaměstnanec odejde (předávání práce, vybírání dovolené, inventura, společné návštěvy klientů ...)?
U větší firmy nebo pokud propouštíte víc lidí, zvažte poskytnutí tzv. Ouplacement programu, který vám dodavatel připraví na míru..
3. Předání know-how
Ať už zaměstnanec odejde „hned“ na základě dohody nebo až po ukončení výpovědní doby, nezapomeňte si od něj převzít:
- Kontakty
- Rozdělané projekty/aktivity/zakázky
Naplánujte předání agendy kolegům, kteří zůstávají a budou ji po něm přebírat a všechno zkontrolujte. Pokud má zaměstnanec podepsanou dohodu o mlčenlivosti nebo konkurenční doložku, tuto skutečnost mu připomeňte.
4. Rozloučení
S odcházejícím zaměstnancem doporučujeme provést tzv. „výstupní rozhovor“, protože můžete získat zajímavé informace ke zlepšení v rámci firmy.
Otázky přizpůsobte tomu, jak dlouho u vás zaměstnanec pracoval a jaká byla jeho pozice.
Ptejte se např. na:
- Co se vám na vaší práci nejvíc líbilo/nelíbilo?
- Odpovídá popis práce reálné pracovní náplni?
- Měli jste všechno potřebné pro vykonávání práce?
- Doporučili byste naši společnost nebo svou pozici příteli? Proč ano nebo proč ne?
Stáhněte si kompletní dokument „Jak propouštět":